برخی فعالیت‌های این مرکز شامل:

• پاسخگویی به سوالات مشتریان حقیقی، حقوقی و سازمانی در خصوص کلیه خدمات الکترونیک دریافتی از سوی بانک و ارايه راهنمايي‌های کاربری به صورت گام به گام
• پاسخگویی به تمامی واحدهای بانک ملی شامل شعب، ادارات امور و ادارات مرکزی در خصوص کاربری و رفع مشکلات سیستم تحویلداری سیبا، تسهیلات، چکاوک، کارت‌های بانکی، سامانه ارزی و سایر سامانه‌های بانکی
• دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتریان، انتقال بازخوردها به واحدهای مربوطه و تلاش در جهت افزايش رضايتمندي آنان
• پاسخگويي به مكاتبات در اسرع وقت و پيگيري مشكلات مشتريان
• همكاري با پليس فضاي توليد و تبادل اطلاعات (فتا) و ارگان های مرتبط جهت بررسي و استخراج اطلاعات مربوط به شكايات و سوءاستفاده‌های بانکی
• مانیتورینگ و نظارت دائم بر عملکرد دستگاه‌های خودپرداز بانک ملی و اعلام خرابی دستگاه‌ها